障害情報

２０２４年１２月１７日 大阪府大阪市生野区、東住吉区の一部での障害復旧のお知らせとお詫び

2024/12/19掲載

お客さま各位

障害が発生しておりましたが、現在復旧しております。
詳細につきましては、下記のとおりです。

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

記

1．日時

障害発生日時：２０２４年１２月１７日（火）　１５時２１分頃（２４時間表記）

障害復旧日時：２０２４年１２月１９日（木）　０３時００分

2．影響エリア

大阪府大阪市生野区、東住吉区の一部

　　

3．障害状況

  • インターネットオフィス
  • オフィスｅｏ光ネット
  • 光電話オフィス
  • オフィスｅｏ光電話

の各サービスがご利用できない状態となっておりました。

4．障害原因

火災によるケーブル損傷

5．備考

  • 回線停止に伴い、そのオプションサービスも停止しておりました。

  • 光電話オフィス、オフィスｅｏ光電話をご利用のお客さまにおかれまして、現在もご利用できない場合は、
    お手数ですが、光電話ゲートウェイの電源を一旦切／入していただくようお願いいたします。

  • 障害復旧後、お客さまがご利用のブロードバンドルーターの機器の仕様・設定により、回線が自動的に復旧しない場合がございます。
    このような場合には、お手数ですが、ブロードバンドルーターの電源を一旦切／入していただくようお願いいたします。
    なお、ブロードバンドルーター及びパソコンの周辺機器の設定に関しては、発売元メーカーにお問い合わせください。

なお、障害復旧しても、お客さま宅内向け設備の損傷などにより、ご利用いただけない場合があります。

ブロードバンドルーターなど機器の電源切／入後においても、サービスをご利用いただけない場合は、

「回線テスト」にて、インターネット回線の障害有無を診断する事が可能です。

回線テストは　こちら

※回線テストは【インターネットオフィス、オフィスｅｏ光ネット】をご利用のお客さまのみご利用いただけます。

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以　上

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